Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas no e-commerce Espaço Saúde Suplementos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, lacrado, em perfeitas condições e com a embalagem original.

• O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante:

• O produto passará por uma análise técnica.

• Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso, violação do lacre ou armazenamento inadequado.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);

• Vale-compras;

• Reembolso do valor pago.

3. Troca por Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, os custos de envio para troca serão de responsabilidade da loja.

4. Produtos que NÃO Aceitam Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos de consumo alimentar, não aceitamos troca ou devolução de suplementos que:

• Estejam com lacre violado;

• Tenham sido abertos ou utilizados;

• Apresentem danos causados por uso ou armazenamento inadequado;

• Estejam fora do prazo informado nesta política.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (se necessário).

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, a equipe da Espaço Saúde Suplementos estará à disposição para ajudar.